Opnemen telefoongesprekken

Als je telefonisch contact hebt met onze klantenservice, dan nemen we die gesprekken op. Waarom doen we dat? En wat doen we met die gesprekken?

Waarom nemen we onze telefoongesprekken op?

• Wij willen graag dat onze klanten ook telefonisch hun wensen ten aanzien van financiële producten kunnen uiten en regelen. Dat hoort bij onze service. Dus als je via telefoon iets wijzigt of afsluit, is het opgenomen telefoongesprek meteen de bevestiging van onze communicatie.

• We willen onze klanten zo goed mogelijk helpen. En dat kan alleen als we voortdurend kijken hoe dat beter kan. Daarom nemen we de telefoongesprekken op zodat we onze medewerkers kunnen trainen en onze processen kunnen verbeteren.